Topaze

Par e-mail ou par téléphone, une hotline est assurée aux heures ouvrées et jours ouvrés. Les réponses sont fournies dans un délai de 4 à 8 heures ouvrées. Les UTI peuvent aussi être utilisées pour des interventions à distance ou sur site.

Contrat minimum : 5 UTI
(correspond en moyenne à 6 heures d'assistance téléphonique).

Opale

Administration à distance (par télémaintenance). Le contrat Opale intègre automatiquement un contrat Topaze 6 heures.

En moyenne, 1 UTI par mois et par poste.

Rubis

Le contrat Rubis intègre les prestations Topaze 6 heures et Opale correspondant au nombre de postes gérés. Il prévoit en outre des interventions sur site régulières et déterminées dans le cadre d'un plan d’intervention.

Applicable à partir d'une définition de charge mensuelle de 20 UTI.

Diagnostic système

Analyse de l’état système. Recommandations d’amélioration, interventions à prévoir, évolutions.

1 UTI pour 4 postes

Réinstallation rapide

Réinstallation complète et en moins d'une heure d'un poste ou d'un serveur (système et applications).

1 UTI par poste

Contrôle des sauvegardes

De manière régulière, une vérification des sauvegardes est effectuée par restauration et contrôle des données.

1 UTI par contrôle

Internet et Intranet

Gestion du firewall, du proxy, des serveurs web, ftp et messagerie. Gestion de l'accès à distance au réseau.

6 UTI par mois

Sécurité du système

Mise en place de procédures de sécurité spécifiques et test régulier de vulnérabilité du système.

3 UTI par mois

Capital UTI

Capital d’unités de temps d’intervention permettant notamment de réaliser des interventions sur site. En fonction de la complexité de l’intervention, une journée sur site représente entre 8 et 12 UTI.

80 € HT / UTI
Remises progressives en fonction du volume annuel négocié.